一、 定義
愛(ài)采購平臺的北極星模型是綜合考量賣(mài)家運營(yíng)能力的模型（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“店鋪分”），平臺基于此模型全方位診斷賣(mài)家的各項運營(yíng)數據，幫助賣(mài)家快速定位服務(wù)短板，為賣(mài)家提供有針對性的運營(yíng)優(yōu)化策略，促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方在愛(ài)采購平臺上溝通的建立，提升買(mǎi)家認可度。但隨著(zhù)平臺規則的更新與調整，為了能夠進(jìn)一步改善愛(ài)采購平臺生態(tài)，特對店鋪分與店鋪星級考核規則進(jìn)行優(yōu)化升級，從而引導賣(mài)家對店鋪進(jìn)行正向運營(yíng)。
二、 核心變化
店鋪分與店鋪星級新規則的核心變化如下：
1. 新增3個(gè)考核項
2. 取消3個(gè)考核項
糾紛率
特色服務(wù)保障
開(kāi)通視頻營(yíng)銷(xiāo)
3. 調整3個(gè)考核指標
企業(yè)認證相關(guān)指標
店齡相關(guān)指標
保護分
三、 應用
店鋪星級基于店鋪的店鋪分百分比排名及各項指標表現進(jìn)行綜合評估，體現賣(mài)家在同行業(yè)內的運營(yíng)能力等級。
店鋪星級會(huì )作為影響搜索排序的重要因子，與平臺搜索進(jìn)行充分聯(lián)動(dòng)。
店鋪星級在店鋪信息中展示，影響買(mǎi)家的購買(mǎi)決策。
店鋪星級越高，可參與的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和資源越多。
高星級店鋪及高星商品將獲得更多的展現機會(huì )。
四、 店鋪分考核指標構成
分類(lèi) | 考核維度 | 考核指標 | 指標定義 | 計分方法 | 考核周期 |
服務(wù)能力 | 咨詢(xún)體驗 | 表單詢(xún)盤(pán)24小時(shí)響應率 | 近30天內，24小時(shí)內響應的詢(xún)盤(pán)數/接收到的詢(xún)盤(pán)數 | 在同行業(yè)商家中的表現排名得分 *指標權重 | T-1 |
IM3分鐘及時(shí)響應率 | 近30天內，3分鐘內響應的IM會(huì )話(huà)數/接收到的IM會(huì )話(huà)數 （僅統計9點(diǎn)至21點(diǎn)的會(huì )話(huà)數） | T-1 |
電話(huà)接通率 | 近30天，接通電話(huà)量/買(mǎi)家撥出電話(huà)總量，且開(kāi)通電話(huà)助手 | T-1 |
物流體驗 | 發(fā)貨履約率 | 近30天內，（約定時(shí)間內發(fā)貨的訂單數+無(wú)約定但48小時(shí)內發(fā)貨的訂單數）/支付訂單數 | T-1 |
商品體驗 | 品質(zhì)退款率 | 近30天內，因商品質(zhì)量而導致退款的訂單數/支付訂單數 | T-1 |
售后體驗 | 退款時(shí)長(cháng) | 近30天內，退款申請到退款完結的總時(shí)長(cháng)/退款完結訂單數 | T-1 |
商品能力 | 商品質(zhì)量分布 | 3星及以上商品占比 | 店鋪內商品星級≥3星的商品數/在售商品數 | 3星及以上商品占比得分*指標權重 | T-1 |
4星及以上商品占比 | 店鋪內商品星級≥4星的商品數/在售商品數 | 4星及以上商品占比得分*指標權重 | T-1 |
5星商品占比 | 店鋪內商品星級為5星的商品數/在售商品數 | 5星商品占比得分*指標權重 | T-1 |
主推商品主圖視頻覆蓋情況 | 主推商品主圖視頻占比 | 已添加主圖視頻的主推商品數/主推商品總數，且主推商品之間的視頻不重復 | 主推商品主圖視頻占比得分 *指標權重 | T-1 |
保障能力 | 商家認證 | 企業(yè)真實(shí)性認證 | 店鋪是否已完成企業(yè)身份真實(shí)性認證 | 企業(yè)真實(shí)性認證得分*指標權重 | T-1 |
企業(yè)深度認證 | 店鋪是否已完成實(shí)力供應商認證 | 企業(yè)深度認證得分*指標權重 | T-1 |
買(mǎi)家保障 | 在線(xiàn)交易買(mǎi)家保障 | 店鋪內是否至少有1個(gè)在售中的在線(xiàn)交易商品 | 在線(xiàn)交易買(mǎi)家保障得分*指標權重 | T-1 |
安心購商品占比 | 店鋪內已設置安心購的商品數/在售商品總數 | 安心購商品占比得分*指標權重 | T-1 |
運營(yíng)能力（附加分） | 店齡 | 店齡 | 會(huì )員開(kāi)通年限 | 店齡得分*指標權重 | T-1 |
內容運營(yíng) | 專(zhuān)業(yè)問(wèn)答數 | 近30天內通過(guò)【專(zhuān)業(yè)問(wèn)答】提交并審核通過(guò)的問(wèn)答數 | 專(zhuān)業(yè)問(wèn)答數的排名得分*指標權重 | T-1 |
視頻運營(yíng) | 優(yōu)質(zhì)視頻數 | 近30天內通過(guò)【視頻營(yíng)銷(xiāo)】提交并審核通過(guò)的優(yōu)質(zhì)視頻數 | 優(yōu)質(zhì)視頻數的排名得分*指標權重 | T-1 |
平臺管控 | 重復鋪貨 | 重復商品占比 | 店鋪中在線(xiàn)商品的重復比例 | 減分項 | T-1 |
注1：覆蓋類(lèi)目為主營(yíng)二級類(lèi)目。
注2：虛假數據均會(huì )在計算時(shí)予以剔除，并將對存在通過(guò)不正當方式獲取虛假銷(xiāo)量、評分及成交金額等行為的店鋪，根據嚴重程度，在店鋪分中進(jìn)行一定減分。
注3：店鋪分及各項指標明細數據查詢(xún)路徑：愛(ài)采購商家后臺或賣(mài)家版APP-店鋪診斷，店鋪分、店鋪星級、各項指標的數據變化情況以及提升建議均可在店鋪診斷頁(yè)面的各指標卡片中進(jìn)行查看。
五、新店鋪星級評定標準
需同時(shí)滿(mǎn)足以下各項標準，方可獲得相應的店鋪星級。
店鋪星級 | 店鋪分 百分比排名 | 商品能力與保障能力1 | 服務(wù)能力 | 交易能力 （該項能力不參與店鋪分考核） |
咨詢(xún)體驗分2 | 商品體驗分3 | 物流體驗分4 | 售后體驗分5 | 訂單數 | 銷(xiāo)售額 |
5星 | ≥90% | ≥5分 | ≥5分 | ≥6分 | ≥6分 | ≥6分 | 近30天訂單數≥10 | 近30天GMV≥500 |
4.5星 | ≥70% | ≥4.18分 | ≥4分 | ≥4分 | ≥4分 | ≥4分 | 近30天訂單數≥1 | 近30天GMV≥50 |
4星 | ≥70% | ≥4.18分 | - | - | - | - | - | - |
3.5星 | ≥40% | ≥2.91分 | - | - | - | - | - | - |
3星 | ≥5% | - | - | - | - | - | - | - |
0星 | ＜5% | - | - | - | - | - | - | - |
注1：商品能力與保障能力，即商品能力分與保障能力分之和：
商品能力分=3星及以上商品占比得分*指標權重+4星及以上商品占比得分*指標權重+主推商品視頻覆蓋率得分*指標權重
保障能力分=企業(yè)真實(shí)性認證得分*指標權重+企業(yè)深度認證得分*指標權重+在線(xiàn)交易買(mǎi)家保障得分*指標權重+安心購商品占比得分*指標權重
注2：咨詢(xún)體驗分=表單詢(xún)盤(pán)24小時(shí)響應率得分+IM3分鐘響應率得分+電話(huà)接通率得分+保護分
注3：商品體驗分=品質(zhì)退款率得分
注4：物流體驗分=發(fā)貨履約率得分
注5：售后體驗分=退款時(shí)長(cháng)得分
六、附錄
各維度得分：每個(gè)維度由1-3個(gè)相關(guān)的指標項組成，根據商家各項指標在所處主營(yíng)二級類(lèi)目的實(shí)際情況或商家自身的指標表現，由大數據模型計算出對應的指標得分，每個(gè)指標滿(mǎn)分為10分。
指標權重：根據各品類(lèi)行業(yè)情況及平臺自身情況，不同類(lèi)目下的因子權重側重點(diǎn)不同，并且根據各品類(lèi)的發(fā)展情況，不同時(shí)期下，不同類(lèi)目的權重配比也會(huì )有相應的調整。
保護分說(shuō)明：若由于數據不足，導致某項指標無(wú)得分的情況時(shí)，該指標權重會(huì )根據模型算法自動(dòng)分配至其他指標下。若出現權重配比公式與實(shí)際權重配比有差異的情況，以實(shí)際模型計算出的店鋪綜合得分為準。
虛假數據處理：虛假數據均會(huì )在計算時(shí)予以剔除，并將根據情節嚴重程度，對存在以不正當方式獲取虛假評分、訂單量及成交金額等行為的店鋪在店鋪綜合得分與店鋪星級評定過(guò)程中進(jìn)行相應的減分處理。
最近更新時(shí)間：2023年4月10日
文章來(lái)源：愛(ài)采購
