一、IM 3分鐘響應率是什么？

    IM消息是買(mǎi)家通過(guò)店鋪詳情頁(yè)、商品詳情頁(yè)中的【在線(xiàn)咨詢(xún)】按鈕進(jìn)入和賣(mài)家溝通頁(yè)面后所發(fā)送的消息類(lèi)型，是賣(mài)家成單的重要來(lái)源之一。IM 3分鐘響應率是店鋪分和店鋪星級【服務(wù)能力】模塊中重要的考核項，是指“在近30天的9-21點(diǎn)，3分鐘內響應的IM會(huì )話(huà)量/接收到的IM會(huì )話(huà)量”。

二、IM 3分鐘內響應有什么好處？

1.把握商機線(xiàn)索、促成轉化生成訂單

    IM消息是會(huì )員重要的成單來(lái)源之一，是買(mǎi)家在瀏覽店鋪和商品詳情頁(yè)之后發(fā)起的咨詢(xún)，買(mǎi)家通常有著(zhù)較高的購買(mǎi)意愿，倘若能在3分鐘內及時(shí)響應并充分了解購買(mǎi)需求的話(huà)，很大程度上能夠促成訂單的生成。

2.提升店鋪分和店鋪星級，獲取更多流量曝光

    “IM 3分鐘響應率”是店鋪分和店鋪星級【服務(wù)能力】模塊中的重要考核項，提升IM消息在3分鐘內的響應率能直接提升會(huì )員的店鋪分和店鋪星級，又因為店鋪星級和搜索排序因子強關(guān)聯(lián)，因此能讓會(huì )員的商品和店鋪在搜索結果頁(yè)中的展現順序更靠前、進(jìn)而獲取更多流量和曝光。

3.提升買(mǎi)家體驗和買(mǎi)賣(mài)雙方溝通效率

    3分鐘內回復買(mǎi)家咨詢(xún)能迅速建聯(lián)，防止買(mǎi)家流失進(jìn)而提升雙方的溝通效率，除此之外還能強化會(huì )員在買(mǎi)家心中的信任感。

三、如何提升IM 3分鐘的響應率？

1.綁定微信公眾號（點(diǎn)擊此處可查詢(xún)詳細綁定方法）

    將會(huì )員的愛(ài)采購賬號與百度愛(ài)采購官方微信公眾號進(jìn)行綁定后，能實(shí)時(shí)接收詢(xún)盤(pán)和IM消息，還能在微信內直接與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，大大提升了IM消息的響應速度，具體操作如下：

第一步：關(guān)注【百度愛(ài)采購】公眾號（可直接掃描下方二維碼關(guān)注）

第二步：綁定賬號

初次關(guān)注時(shí)，可在歡迎語(yǔ)中點(diǎn)擊「綁定商機」

非初次關(guān)注時(shí)，可點(diǎn)擊右下角的「關(guān)于我的」-「線(xiàn)索中心」

    進(jìn)入愛(ài)采購登陸頁(yè)面后輸入賬號密碼即可

2.購買(mǎi)服務(wù)市場(chǎng)工具（點(diǎn)擊此處可跳轉至服務(wù)市場(chǎng)）

    服務(wù)市場(chǎng)是商家數字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺，平臺可提供代運營(yíng)、產(chǎn)品拍攝等多種服務(wù)，其中“智能客服”工具服務(wù)能幫助會(huì )員提供及時(shí)有效的回復，并重點(diǎn)獲得買(mǎi)家的咨詢(xún)需求與聯(lián)系方式。

來(lái)源：愛(ài)采購

日期：2023-07-10